นวัตกรรมดิจิทัลและธุรกิจด้าน IT กลายเป็นอุตสาหกรรมที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจของโลกในปัจจุบัน และจะทวีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในอนาคตข้างหน้าอีกด้วย วันนี้ InnoHub เลยหยิบ 6 ประเด็นหลักจากบทวิเคราะห์ของ Gartner บริษัทวิจัยและให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีชื่อดังในประเทศสหรัฐอเมริกา มาฝากผู้ประกอบการด้านเทคโนโลยีทุกคนให้ทราบถึงทิศทางความเปลี่ยนแปลงของธุรกิจนี้ และสามารถเตรียมพร้อมรับมือสถานการณ์ต่าง ๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไปดูกันเลยว่ามีอะไรน่าจับตามองบ้าง
- การเติบโตอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
อุตสาหกรรมเทคโนโลยีทั่วโลกจะเติบโตอย่างรวดเร็วและต่อเนื่องมากยิ่งขึ้น โดยสถิติตัวเลขจาก Gartner ได้ประเมินว่ากระแสเงินหมุนเวียนภายในธุรกิจดังกล่าวจะสูงขึ้นจากปีก่อนถึง 6.8% หรือประมาณ 5 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐเลยทีเดียว นอกจากนี้ ผู้ประกอบการจะหันกลับมาให้ความสำคัญกับการเติบโตอย่างมีกลยุทธ์และยั่งยืนในระยะยาวแทน ซึ่งจะแตกต่างจากแนวคิด Growth At All Costs ในช่วงปีก่อน ๆ ที่องค์กรพยายามประยุกต์ใช้ทุกวิถีทางเพื่อให้บริษัทเดินหน้าอย่างรวดเร็วภายในระยะเวลาสั้น ๆ แม้ว่าบางครั้งอาจเสี่ยงที่จะส่งผลกระทบเชิงลบต่อฐานลูกค้าหรือภาพลักษณ์และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ก็ตาม
- พันธมิตรทางธุรกิจด้าน IT จะเป็นที่ต้องการมากขึ้น
ผลลัพธ์ที่ตามมาจากเทรนด์ข้อแรกคือ Enterprise IT ซึ่งเป็นบริษัทผู้พัฒนาชิ้นส่วนเทคโนโลยีรวมถึงระบบซอฟต์แวร์ต่าง ๆ เพื่อเป็นคู่ค้าและให้บริการองค์กรขนาดใหญ่ จะยิ่งเป็นที่ต้องการมากยิ่งขึ้น ซึ่งในแง่หนึ่งถือเป็นโอกาสดีเพราะสามารถสร้างสายสัมพันธ์ทางธุรกิจได้อย่างสะดวกง่ายดายกว่าเดิม แต่อีกแง่นั้นก็นับเป็นความท้าทายครั้งใหญ่เช่นกันเพราะบริษัท Enterprise IT จำเป็นต้องบริหารจัดการทรัพยากรและควบคุมคุณภาพสินค้าและบริการด้านเทคโนโลยีของตัวเองให้มีประสิทธิภาพและตอบโจทย์ความต้องการในระดับที่มากขึ้นและซับซ้อนยิ่งขึ้น
- การคำนึงถึงความยั่งยืนและสิ่งแวดล้อม
เทรนด์การดำเนินธุรกิจโดยใส่ใจสิ่งแวดล้อมและสังคมยังคงมีความสำคัญเช่นเดิม โดยเฉพาะการใช้แนวคิด ESG ที่ย่อมาจากคำว่า Environmental (สิ่งแวดล้อม) Social (สังคม) และ Governance (ธรรมาภิบาล) โดยองค์กร IT ไม่ว่าขนาดเล็กหรือใหญ่อาจเริ่มต้นได้ด้วยการลดการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์ (CO2) ในกระบวนการผลิตอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ต่าง ๆ วางนโยบายตรวจสอบการทุจริตในบริษัท มอบสวัสดิการที่ครอบคลุมครบถ้วนให้พนักงาน หรือปกป้องรักษาข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าตามกฎหมาย พรบ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) อย่างเข้มงวด เป็นต้น
- การพัฒนาและใช้งาน AI อย่างมีความรับผิดชอบและจริยธรรม
เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI แขนงต่าง ๆ กำลังได้รับความนิยมและเติบโตอย่างก้าวกระโดด โดยเฉพาะ Generative AI ที่สามารถสร้างสรรค์คอนเทนต์หลากหลายประเภททั้งข้อความ ภาพ คลิปวิดีโอ และเสียงได้อย่างสมจริงและเป็นธรรมชาติ ซึ่งช่วยยกระดับการทำงานของมนุษย์หลายด้านให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหลายเท่าตัว อย่างไรก็ตาม ผู้ประกอบการที่พัฒนาผลิตภัณฑ์ AI หรือต้องการใช้เครื่องมือ AI เหล่านี้กับธุรกิจของตัวเองควรต้องคำนึงถึงผลกระทบและความเสี่ยงของเทคโนโลยีนี้ด้วยเช่นกัน ไม่ว่าจะเป็นการละเมิดลิขสิทธิ์ การรักษาความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า การแพร่กระจายข่าวปลอมอย่างรวดเร็วในโลกออนไลน์ หรือการที่ AI กลายเป็นเครื่องมือในการก่ออาชญากรรมไซเบอร์ เป็นต้น
- ความท้าทายด้านการขายและการตลาด
แม้ว่าอุตสาหกรรมเทคโนโลยีจะเติบโตต่อเนื่องในปี 2024 นี้ แต่หนึ่งในความท้าทายที่ผู้ประกอบการ IT ต้องเตรียมกลยุทธ์ด้านการตลาดเพื่อรับมือ คือ ลูกค้าทั้งรายย่อยและลูกค้าระดับองค์กรเริ่มมีพฤติกรรมเปลี่ยนไป โดยอาจมี Buyer Pessimism หรือการมองโลกแง่ร้ายของลูกค้าที่เพิ่มสูงขึ้นเทียบกับเมื่อก่อน จึงอาจส่งผลให้การตัดสินใจเลือกซื้อผลิตภัณฑ์เทคโนโลยีต่าง ๆ เป็นไปอย่างเชื่องช้า เพราะต้องใช้เวลาพิจารณาอย่างละเอียดถี่ถ้วนถึงความคุ้มค่าระยะยาว คุณภาพของเครื่องมือ รวมถึงตรวจสอบความคิดเห็นและประสบการณ์จริงของผู้ใช้งานคนอื่น ๆ ดังนั้น Gartner จึงแนะนำให้ผู้ประกอบการ IT มีทีมงานฝ่ายขายคอยบริการให้คำปรึกษาลูกค้าอย่างจริงใจด้วยนอกเหนือไปจากการทำการตลาดออนไลน์ 100% ควบคู่กับการนำนวัตกรรมและศาสตร์ด้านการตลาดใหม่ ๆ มาปรับใช้ภายในองค์กรของตัวเองอย่างสม่ำเสมอ
- โมเดลประเภท Vertical Generative AI
ปัญญาประดิษฐ์หลายแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงโด่งดังในปัจจุบัน เช่น ChatGPT เป็นโมเดลประเภท Horizontal AI ที่ออกแบบมาให้สามารถนำไปใช้งานได้หลากหลายไม่ว่าจะเป็นสร้างคอนเทนต์ ตรวจภาษา เขียนโปรแกรม วิเคราะห์ข้อมูล ฯลฯ ขึ้นอยู่กับชุดคำสั่ง (Prompt) ที่ป้อนเข้าไป แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์รูปแบบนี้จะมีสารพัดประโยชน์ แต่ข้อจำกัดของมันคืออาจขาดความเชี่ยวชาญและความเข้าใจเชิงลึกในศาสตร์หรืออุตสาหกรรมหนึ่งได้ ดังนั้นหลายธุรกิจจึงเริ่มหันมาให้ความสนใจโมเดล Vertical Generative AI ที่จะได้รับการฝึกฝนสำหรับทำงานนั้น ๆ โดยเฉพาะ เช่น Darktrace ซอฟต์แวร์ป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ Jasper สำหรับงานด้านการตลาด และ Harvey ปัญญาประดิษฐ์ที่อยู่ระหว่างการพัฒนาเพื่องานด้านกฎหมาย เป็นต้น
ถึงแม้ว่าเทคโนโลยีและนวัตกรรมดิจิทัลจะยังเป็นธุรกิจที่มีศักยภาพสูงและเติบโตได้อย่างต่อเนื่องในอนาคต แต่เทรนด์ต่าง ๆ หรือพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เคยเกิดขึ้นก็สามารถเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วได้เช่นกัน หากผู้ประกอบการด้าน IT หมั่นติดตามข่าวสาร คอยศึกษาคู่แข่งและความเป็นไปของตลาดอย่างไม่ประมาทอยู่เสมอ ก็จะสามารถพาธุรกิจของตัวเองติดปีกทะยานพร้อมรับมือกับความท้าทายและต้อนรับโอกาสใหม่ ๆ ที่เข้ามาได้อย่างแน่นอน
